Category: работа

Category was added automatically. Read all entries about "работа".

Самое важное в этом журнале

Блог посвящен новостям и материалам на тему онтологического моделирования, Semantic Web и Linked Data, а также их применению в создании автоматизированных систем. Встречаются также материалы с личными мнениями по самым разным вопросам. Посты на личные темы перенесены отсюда на страницу в Facebook.

Читателю, пришедему сюда за онтологиями, прежде всего рекомендую краткий свод основных трудов компании ТриниДата:+ Одна повесть про жизнь и ИТ

Как жить без мастер-данных

Казалось бы, очевидно, что усложнение (или даже просто увеличение) системы требует усложнения управления ею. Но во многих компаниях ничего подобного не происходит, что очень хорошо видно в сфере ИТ.

Я тут знакомлюсь с ИТ-процессами одной конторы всероссийского масштаба. Несколько тысяч сотрудников, много громких слов про инновационность, бла-бла-бла. И вот, по достижении таких размеров, кто-то в конторе решил озаботиться автоматизацией процесса приема и увольнения сотрудников. Сложность заключается в том, что в компании с десяток информационных систем (подозреваю, я еще не обо всех узнал), почти не связанных между собой. Большинству сотрудников нужен доступ в минимум 3-4 из них, некоторым - больше. Когда сотрудника принимают на работу, было бы неплохо организовать ему централизованное предоставление доступа во все необходимые системы. Сейчас это делает руками сис. администратор - мне кажется, что он основном этим и занимается.

Collapse )

CeBIT'2013: российский стенд

Я обещал поделиться впечатлениями о том, как Россия была представлена на CeBITе.
Как я уже говорил, на CeBITе есть два типа стендов: государственные и корпоративные. Корпоративные могут занимать от целого павильона до 4 квадратных метров, в зависимости от амбиций и финансовых возможностей компании. Государственный стенд формируется какой-нибудь структурой, занимающейся поддержкой предпринимательства, и на нем устраиваются рабочие места (обычно 2-4 квадратных метра) для небольших компаний, которые пока не могут позволить себе отдельный стенд.

Организацией российского стенда почему-то занималось Министерство образования и науки. Его логотип крупно красовался на стенде, что вводило посетителей в заблуждение: они ожидали увидеть на нем представителей образовательной сферы, а видели коммерсов типа нас (по крайней мере с фронтальной части стенда). Стенд был крайне неудачно расположен - в самом углу павильона "Корпоративное ПО", где поток посетителей и без того был довольно скромен. Связано это было с тем, что решение о том, что стенд вообще будет, было принято только в январе - к этому времени все приличные площади были давно раскуплены (по-хорошему, стенд надо брать за год до выставки).

Collapse )

Let's spell the CRM

За шесть лет работы на ниве внедрения CRM я сталкивался со множеством вариантов произнесения этой аббревиатуры по-русски. Но вчера услышал еще один: "кэ-рэ-эм".
Сотрудники нашей техподдержки различают клиентов по тому, как они произносят это слово. Если звонящий говорит "сириэм" (они и в письмах так пишут, вот прямо так) - значит, это компания *авто. Если "цэ-рэ-эм" - фирма *гуд. Если "цэ-рэ-эмка" - *онт. Способ произнесения слова CRM входит в корпоративную культуру, поэтому все сотрудники компании называют ее одинаково. Чтобы лучше понимать друг друга :)
Я, конечно, понимаю, что произносить правильно - "си-ар-эм" - выглядит в лучшем случае выпендрежем. Так что мы сами, в том числе в докладах на конференциях, всегда говорили "си-эр-эм". Некий компромисс между правильностью и уважением к аудитории :)

Монетизация техподдержки

Этот пост посвящен моему второму докладу на конференции DUMP - о тернистом пути выстраивания работы отдела поддержки. Наша практика показывает, что деятельность этого отдела полностью зависит от того, насколько рационально в нем построен и отлажен хронометраж. Проблема состоит именно в том, как наладить этот хронометраж, не распугав всех сотрудников.


Collapse )